宜宾140家宾馆承诺15时结账 - 四川省 - 西南地区 - 饭店行业论坛

liu40

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发表于 2007-7-31 23:03 资料个人空间短消息加为好友

宜宾140家宾馆承诺15时结账

昨日下午，宜宾城区140家宾馆、酒店、招待所等负责人齐聚水东门，在“将宾馆酒店中午12时结账时间推至下午3时”横幅上签名。当地政府、工商、消委等有关负责人出席了签字仪式。专程从成都赶来的省消委秘书长刘亚兵称，100多家宾馆、酒店、招待所等共同签名打破多年“行规”，维护消费者合法权益，在全省尚属首例。
　　“破冰”之举全城宾馆响应

　　“宾馆、酒店、招待所等中午12时结账，如延时退房再付房费50%”——宾馆业这一“行规”由来已久，无从考究也查无法律法规依据，广大旅客对此很有意见。去年起，翠屏区消协向当地10多家宾馆、酒店发出“破冰”倡议，打破多年约定俗成的“霸王条款”，很快得到该市酒都饭店、华荣酒店、金沙江宾馆、远能饭店、叙府宾馆、西苑宾馆、宜宾大酒店等15家高中档宾馆、酒店的积极响应，并及时作出了向消费者“下午3时结账”的郑重承诺。据翠屏区消协秘书长龚莉萍介绍，目前该市城区有大大小小的宾馆、酒店、招待所等140多家，正在经营的140家全部出席了签字仪式，作出庄重承诺。

　　宾馆饭店这是双赢

　　该市消委会有关人员称，在试行的基础上，今年以来，“下午3时结账”在该市城区全面“开花结果”。该市金沙江宾馆总经理余晓春告诉记者，破除旅店行业惯例，倡导延时结账服务，是民心所向、民愿所盼、民意所求的一件大好事，我们深信，在市场经济激烈的竞争中，谁选择了最让消费者接受、满意的经营理念，谁就掌握了竞争的主动权。该市酒都饭店赵经理称，推出延时结账服务，客人下午3时离店，虽然增加了宾馆的一些工作量，但给客人带来了极大方便，这种做法，不但方便了消费者，更提高了宾馆知名度。

　　消费者一片叫好

　　昨晚，记者来到该市酒都饭店、叙府宾馆等了解情况。在酒都饭店，正在收银台结账的李先生称，他来自广州，因为工作关系，经常辗转全国一些城市，住宿是个大问题，许多宾馆要求次日中午12点必须结账，过了中午1宿是个大问题，许多宾馆要求次日中午12点必须结账，过了中午12点加收房费的50%，这对住宿旅客不公平。李先生笑着说，宜宾的做法，确实方便了南来北往的客人，值得推广。

　　来宜宾旅游的成都游客王女士认为，实行下午3时结账的办法，肯定会受到广大游客欢迎，也肯定会提高客人入住率。由于结账时间推迟，游客的旅游和休闲等时间得到延长，还会带动当地旅游、餐饮、购物等进一步兴旺。省消委拟写入条例省消委秘书长刘亚兵告诉记者，宾馆酒店延迟结账时间，表面上增加了旅客住店时间，其实质是使宾馆的服务更加人性化。宜宾的这一做法已引起省消委和中消协的关注，省消委已考虑将此做法写进四川省保护消费者权益有关条例，并积极向全国推广。律师维护公平交易权针对宜宾宾馆酒店的上述做法，四川省戎星律师事务所李建律师认为：我国《民法通则》中明确了“一天的时间以24小时计算”，因此，宾馆既然是按天数来收取房费，就应以旅客实际入住时间开始计算至24小时结束为一天，否则就侵害了消费者的公平交易权。根据《消法》等有关规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，经营者不得利用行规、惯例、店规等限制消费者合法权益。尽管过去有的宾馆有此行业惯例，但我国《合同法》并不保护这种行业惯例，相反却规定“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。”该市140家宾馆酒店打破多年行业惯例，为广大住宿客人创造优良环境，必将产生互动双赢的结果。