赣州饭店在创建巾帼文明岗活动中，注重外树企业形象，内提服务水平和维护女工权益，近年来先后获得市“十佳巾帼文明岗”、省“巾帼文明岗”称号，同时被省旅游局授予“星级优秀饭店”称号，近日又被全国妇联、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

　　面对激烈的市场竞争，改制前，该店员工思想涣散，企业效益明显下滑。2004年饭店进行了全面改制，总经理谢健带领全店员工从管理入手，制定了一系列的管理制度，开展“爱岗敬业，无私奉献”等各种活动，将一个陈旧老化的饭店，发展为具有多功能服务、配套齐全的现代饭店，在创建活动中，该饭店非常重视服务总台的建设。服务总台由12名姑娘组成，按照饭店“宾客至上，服务第一”的原则，她们以娴熟热情的服务，树立了企业的良好形象，受到客人的好评，团市委、团区委为此授予服务总台“青年文明号”称号。

　　服务质量是饭店的生命，是饭店经济效益的源泉。如何使良好的服务质量和优良的服务态度一如既往呢？赣州饭店在全店广泛开展“岗位建功、岗位练兵、岗位成才”活动，让员工在各自的岗位上发挥才智，贡献力量。该店加强对员工培训，采用“送出去，请进来”的办法，先后派出10多人参加了国家旅游局举办的总经理、部门经理岗位培训班，每年还输送部分员工到外地的优秀星级饭店跟班学习，并邀请国家旅游局的行业专家来店授课。通过培训和岗位练兵、劳动竞赛，增强了员工学业务、学技术、学管理的积极性。一次，一名台湾客人住进饭店后身体不适，工作人员发现后，马上拨打120，将他送到医院，使客人十分感动。

　　“没有幸福快乐的员工，就没有满意的客人。”关爱员工就要时刻把他们的温暖挂在心中。为此，该店多次组织妇女进行体检，发现疾病及时治疗，还为在工作期间有病的职工提供公费医疗；对特困女职工进行慰问，组织全体员工多次开展献爱心捐款活动；解决员工下岗问题，帮助下岗员工再就业。该店一方面与职业介绍所联系安排下岗人员的工作，另一方面尽最大的努力返聘、招聘安置下岗人员100多名，从而留住了人心，稳定了队伍，也赢得了殊荣。（苏腾云  朱国栋）